主讲人黄冬霞老师通过绘声绘色的介绍、切入实际的案例分析，向学员深度剖析了患者常见的心理需求，她指出医院服务的本质不仅仅是满足患者预期，更要超出患者预期。黄老师还为大家详细讲解了在岗期间的着装要求、礼仪规范和与患者沟通的有效方式。

         本次参加培训的员工共83人，来自导诊处、收费处、药剂科等科室。

这是扬泰医管今年为龙岗区妇幼保健院举办的满意度提升系列培训的第一次授课。整个培训会将分为12期，根据院内实际情况分设不同的主题，面向各科室所有职工开展，切实提高职工的服务意识和能力。

主讲人黄冬霞是广州砺扬泰医疗管理有限公司联合创始人、广州市海森健康产业研究中心研究员、中国医药卫生文化协会人文医院分会委员、中国生命关怀协会医院人文建设专委会委员、医院患者体验专家医院服务流程优化专家。专注于医疗体验和服务质量提升领域，长期致力于患者体验指标体系的深入研究，工作重点包括满意度政策的制定与评估，以及患者满意度结果在医院日常运营中的实际应用，在医院服务流程优化和现场流程再造方面，拥有丰富的实践经验。

 曾辅导过的客户包括广东省人民医院、南方医科大学南方医院、中国解放军南部战区总医院、深圳市人民医院、广州市第一人民医院等超过100家三级公立医院。

       扬泰医管是华南地区规模最大的从事患者满意度监测和医院服务改善辅导的专业咨询机构。公司依托自有的患者体验数据库及医院满意度监测系统，为医院、医疗集团以及各级政府提供基于改善患者就医体验的一站式服务方案。迄今为止，负责过全国近千家医院及多地政府组织的满意度调查项目，受到客户的广泛信赖和认可。